Kierownik działu to nie tylko osoba zarządzająca pracą danego działu, pilnująca terminów dostaw, wyników sprzedaży, czy wydajności produkcji, to również osoba zarządzająca ludźmi. Ludzie to nie towar, ani pieniądze, wymagają szczególnego podejścia, zwłaszcza iż różnią się miedzy sobą. Nie ma uniwersalnych wskazówek jak ma wyglądać praca z zakresu HR. Każdy kierownik działu dostosowuje swoje techniki