W każdej firmie występują rozmaite, mniejsze i większe konflikty pomiędzy pracownikami, jak i na linii podwładny przełożony. Istotnym jest bezinwazyjny sposób ich rozwiązywania, najlepiej tak, by były one zażegnane w ramach firmy i nie wychodziły informacje o nich poza firmę. Działy firmy to poniekąd niezależne organizacje, społeczności. Zarządzanie działem wymaga odpowiedniego podejścia. Bycie wyrozumiałym a