W każdej firmie występują rozmaite, mniejsze i większe konflikty pomiędzy pracownikami, jak i na linii podwładny przełożony. Istotnym jest bezinwazyjny sposób ich rozwiązywania, najlepiej tak, by były one zażegnane w ramach firmy i nie wychodziły informacje o nich poza firmę. Działy firmy to poniekąd niezależne organizacje, społeczności. Zarządzanie działem wymaga odpowiedniego podejścia. Bycie wyrozumiałym a
Kierownicze stanowisko wcale nie musi oznaczać bycia dyrektorem, czy głównym zarządzającym w firmie. W wielu przypadkach to kwestia nazwania stanowiska pracy. Na takim stanowisku, jak kierownik działu nie można się nudzić. To ciekawa praca dla co ambitniejszych osób, które lubią organizować pracę zespołowi, są naturalnymi liderami zespołu. Awans na kierownika działu to dla wielu osób
Kadra kierownicza wynagradzana jest lepiej od pracowników szeregowych, załogi podwładnych, a jest tego powód. O ile pracownicy produkcji, magazynu, sprzedaży mają za zadanie konkretne czynności, wycinek pracy zespołu, to kierownik działu musi zarządzać szeregiem działań wymagających organizacji i nadzoru. Kontrola pracowników, raporty, dokumenty to wszystko spoczywa na jednej głowie kierownika. Gdy sądzimy, że kierownik ma
Kierownicze stanowisko nie jest dla byle kogo. Z przypadku raczej nikt nie zostaje kierownikiem, aczkolwiek w dobie braków kadrowych w firmach handlowych awansować można błyskawicznie. Wystarczy, że pokarzemy, iż mamy pewne predyspozycje do bycia liderem, organizacji pracy, a przełożeni szybko powierzą nam funkcje kierownika. Aby zarządzać działem, niezbędne są kompetencje do zarządzania personelem. Obojętne czy
Bycie kierownikiem działu zobowiązuje do określonych zachowań, decyzji. Idealną sytuacją jest bycie kierownikiem i liderem w jednym. Zgrzyty i problemy zaczynają się wówczas, kiedy kierownik działu jest mianowany przez przełożonych, zaś faktycznym liderem zespołu jest ktoś inny. To trudna sytuacja dla kierownika, który musi umiejętnie egzekwować swoje decyzje i autorytet. Często sytuacja ta ma miejsce,
Każde większe przedsiębiorstwo podzielone jest na działy. Jest to naturalne, gdyż pozwala na lepsze zarządzanie, a poza tym specjalizuje konkretnych ludzi w swojej pracy. Jednak każdy taki dział potrzebuje osoby zarządzającej. Menadżerem powinna być zazwyczaj osoba, która posiada doświadczenie w pracy w zespole na niższym stanowisku. Warto zadać sobie pytanie jakie cechy powinna mieć taka
Kierowanie zespołem ludzi wymaga odpowiedniego podejścia. Nie każda grupa ludzi jest w stanie być zarządzana w ten sam sposób. Niemal na pewno kierownik działu musi być elastyczny w swojej pracy. Dość istotnym elementem w pracy osoby zarządzającej musi być nastawienie na tak zwane inne zdanie. Każda osoba podejmująca decyzję powinna strać się mieć oponenta z
Zespół ludzi to dość skomplikowany twór. Niemal nigdy się nie zdarza, by kilka osób miało dokładnie to samo zdanie na każdy temat, nawet na temat branżowy. Jest to oczywiście bardzo dobre, a przede wszystkim wyjątkowo ludzkie. Jednak by z grupy ludzi wyszedł jakiś pomysł, konkretna idea, to ważnym jest aby była ona odpowiednio kierowana. Lider
Dział Obsługi Klienta jest chyba jednym z najbardziej obłożonych pracą działów w całej strukturze organizacyjnej. Dlaczego? W dzisiejszym poście postaram się pokrótce opisać jego pracę. Zacznijmy od tego, że praca która przechodzi przez DOK, musi być wykonana szybko. W dzisiejszych czasach, odpowiednia obsługa Klienta jest wizytówką firmy. Na barkach Kierownika Działu Obsługi Klienta spoczywa zatem
Na sprzedaży firma stoi – powie niejeden właściciel firmy. Trudno z tym stwierdzeniem polemizować. Choćby nie wiadomo jak genialny produkt został wytworzony, jak doskonałą stronę e-sklepu stworzyli Programiści, jak piękną reklamę zbudował dział marketingu, jak wspaniałą pozycję wypracował Specjalista ds. Public Relations – to wszystko na nic się zda, jeśli sprzedaż nie będzie “szła”. Kto