Kierownik ds. Obsługi Klienta

Wysoka odpowiedzialność w pracy Kierownika Działu Obsługi Klienta

Dział Obsługi Klienta jest chyba jednym z najbardziej obłożonych pracą działów w całej strukturze organizacyjnej. Dlaczego? W dzisiejszym poście postaram się pokrótce opisać jego pracę.

Zacznijmy od tego, że praca która przechodzi przez DOK, musi być wykonana szybko. W dzisiejszych czasach, odpowiednia obsługa Klienta jest wizytówką firmy. Na barkach Kierownika Działu Obsługi Klienta spoczywa zatem niebotycznie ważne zadanie. Musi podołać wielu case’om w ograniczonym czasie. Większość zadań powinna być załatwiona tego samego dnia.

Kluczem do sukcesu z pewnością jest zbudowanie odpowiedniego zespołu pracowników. Podczas rekrutacji Manager powinien wybierać osoby wyróżniające się ponadprzeciętnym entuzjazmem, zaangażowaniem oraz takie, które nie boją się ciężkiej pracy oraz potrafiące pracować pod presją czasu.

Niezwykle ważne są również umiejętności rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w rozmowach z trudnym klientem. W takich sytuacjach najczęściej do gry wkracza Kierownik Działu, który dzięki swojemu doświadczeniu i przerobieniu wielu problematycznych sytuacji jest w stanie rozwiązać problem zachowując spokój i równowagę. Jeśli zgłaszane przez klientów reklamacje, są szybko i sprawnie tłumione odpowiednią obsługą, firma postrzegana jest jako godna zaufania. Dlatego klienci są skłonni wrócić i ponownie dokonać zakupu bądź skorzystać z usługi, jeśli będą mieć dobre skojarzenia z procesem reklamacji.